تحقیقات بازاریابی و روش کمی تحقیق، چگونه فرصت های بازار را شکار کنیم؟

  • تاریخ انتشار: 8 دی 1398
  • تعداد بازدید: 872
تحقیقات بازاریابی و روش کمی تحقیق، چگونه فرصت های بازار را شکار کنیم؟

تحقیقات بازاریابی روشی است که در آن از اطلاعات به‌دست‌آمده، برای حل مشکلات و چالش‌های بازاریابی استفاده می‌شود. چالش‌هایی مانند تعیین قیمت، شناسایی رسانه‌های تبلیغاتی اثربخش و غیره. توجه کنید که تمرکز ما باید روی اطلاعات کاربردی باشد تا در حل مشکلات به ما کمک کند.

امروزه برخی معتقدند، داشتن پیوند با مصرف‌کننده از طریق تحقیقات بازاریابی از همیشه مهم‌تر است. درصورتی‌که بنگاه‌ها بتوانند ارزشي را كه بازار هدف انتظار دارد براي آن‌ها فراهم كند، اين ارتباط با مصرف‌کنندگان حفظ می‌شود. این حفظ ارتباط با مصرف‌کنندگان یکی از ضرورت‌های انجام تحقیقات بازاریابی است.

زمانی که اپل، آی پد را طراحی و اختراع کرد، می‌دانست که در بین کسانی که از تبلت استفاده می‌کنند بسیاری از افراد به‌اندازه‌ بزرگ‌تری از تبلت‌ها احتیاج دارند؛ بنابراین آی پد را اختراع کرد. آمازون با تبلت‌های کیندل خود در ایجاد اولین نسل کتاب‌خوان‌های آنلاین، موفق عمل کرده است. این نوآوری‌ها منشا چه چیزی است؟
در این مقاله قرار است به بیان تعریف و جزییاتی از تحقیقات بازاریابی بپردازیم. برای درک کامل نقش تحقیقات بازاریابی، باید به درک نقش و ارتباط آن با بازاریابی بپردازیم.
تحقیقات بازاریابی چیست؟
قبل از شروع هر موضوعی در باب تحقیقات بازاریابی، باید بدانیم که تحقیق بازاریابی، بخشی از بازاریابی است. دانستن این نکته بسیار اهمیت دارد که بازاریابی یک فرایند است و برای انجام هر مرحله از این فرایند به اطلاعات نیاز داریم. داده‌ها و اطلاعات در بازاریابی مهم‌ترین بخش کار ما هستند.
تحقیقات بازاریابی روشی است که در آن از اطلاعات به‌دست‌آمده، برای حل مشکلات و چالش‌های بازاریابی استفاده می‌شود. چالش‌هایی مانند تعیین قیمت، شناسایی رسانه‌های تبلیغاتی اثربخش و غیره. توجه کنید که تمرکز ما باید روی اطلاعات کاربردی باشد تا در حل مشکلات به ما کمک کند.
طبق تعریف انجمن بازاریابی آمریکا (AMA): «تحقیقات بازاریابی کارکردی است که از طریق برخی اطلاعات که برای شناسایی و تعریف فرصت‌ها و مشکلات بازاریابی استفاده می‌شود، مصرف‌کننده و مشتری را به بازاریاب پیوند می‌دهد؛ اقدامات بازاریابی را تولید، پالایش و ارزیابی می‌کند و بر عملکرد بازاریابی نظارت دارد.»
ضرورت انجام تحقیقات بازاریابی
چرا تحقیقات بازاریابی ضروری است و هر بنگاه باید به‌نوبه خود، بخشی را به تحقیقات بازاریابی اختصاص دهد؟ در این قسمت قرار است به برخی مزایای تحقیقات بازاریابی بپردازیم تا به اهمیت آن پی ببریم.
تابع و عملکرد تحقیقات بازاریابی
امروزه برخی معتقدند، داشتن پیوند با مصرف‌کننده از طریق تحقیقات بازاریابی از همیشه مهم‌تر است. درصورتی‌که بنگاه‌ها بتوانند ارزشي را كه بازار هدف انتظار دارد براي آن‌ها فراهم كند، اين ارتباط با مصرف‌کنندگان حفظ می‌شود. این حفظ ارتباط با مصرف‌کنندگان یکی از ضرورت‌های انجام تحقیقات بازاریابی است.
البته جهانی‌شدن کسب‌وکارها، رسانه‌های اجتماعی و در کل فضای آنلاین نیز در ارتباط آسان‌تر با مصرف‌کنندگان و مشتریان بی‌تأثیر نبوده است. همچنین مصرف‌کنندگان امروز، گزینه‌ها، اطلاعات و قدرت بیشتری برای صحبت با دیگران در بازار، نسبت به گذشته دارند.
شناسایی فرصت‌ها و مشکلات بازار
شناسایی فرصت‌ها و مشکلات بازار
برای بسیاری از ما پیش‌آمده است که فرصت‌های طلایی زندگی و کار را در خیلی از موارد از دست‌ داده‌ایم و زمانی متوجه آن شده‌ایم که دیگر دیر بوده است.
اولین استفاده از تحقیقات بازاریابی در مورد شناسایی فرصت‌ها و مشکلات بازار است. تعیین این‌که چه فرصت‌هایی در بازار وجود دارد آسان نیست. اگرچه ما می‌توانیم به ایده‌هایی جدید برای محصول یا خدمات فکر کنیم، اما کدام‌یک از آن‌ها واقعاً عملی هستند؟ کدام ایده‌ها را می‌توانیم تحقق بخشیم و کدام‌یک باعث ایجاد نرخ بازگشت سرمایه (ROI) خوب می‌شود؟
اغلب پس از کشف یک فرصت عالی توسط یک فرد یا یک کسب‌وکار، کسب‌وکارهای دیگر یا سایر مدیران، از خود می‌پرسند که چرا ما آن فرصت را ندیدیم؟
برخی از مطالعات تحقیقات بازاریابی برای یافتن این‌که مشکلات مصرف‌کنندگان چیست و ارزیابی مناسب بودن روش‌های پیشنهادی مختلف برای حل این مشکلات طراحی‌شده‌اند؛ بنابراین اینجاست که به یکی دیگر از ضرورت‌های انجام تحقیقات بازاریابی پی می‌بریم؛ شناسایی فرصت‌های موجود!
برای مثال مصرف‌کنندگان بیشتر ترجیح می‌دادند تا از نمایشگرهای تلویزیونی بزرگ‌تر استفاده کنند، بنابراین سامسونگ یک تلویزیون فوق‌العاده نازک LED با صفحه بزرگ تولید کرد.
شاید فکر ‌کنید که مدیران همیشه مشکلات را می‌شناسند، اما در حقیقت آن‌ها علائم مشکلات را می‌شناسند؛ برای مثال آن‌ها می‌دانند ‌که فروش کاهش‌یافته است و سهم بازار کم شده است؛ اما آن‌ها در بسیاری از موارد علت این علائم را نمی‌دانند. در اینجا تحقیقات بازاریابی وارد می‌شود و به شناسایی علت این علائم کمک می‌کند.


جمع‌آوری داده‌ها در تحقیقات بازاریابی


جمع‌آوری داده‌ها در تحقیقات بازاریابی
همان‌طور که در ابتدا گفتیم، منبع اصلی ما برای تحقیق بازاریابی اطلاعات و داده‌هایی است که در اختیار ما قرار می‌گیرد و آن‌ها را به روش‌های مختلف جمع‌آوری می‌کنیم.
روش جمع‌آوری اطلاعات یا به‌نوعی تحقیق بازاریابی به دو روش کمّی و کیفی صورت می‌گیرد. اکثر افراد اعتقاد دارند که تحقیقات در زمینه موردنظر در ابتدا باید به‌صورت کیفی و بعد کمّی باشد؛ به این دلیل که بتوان با استفاده از داده‌های کیفی به دیدی وسیع درباره موضوع و بازار هدف رسید و سپس با داده‌های کمّی و دقیق‌تر به بررسی و تحلیل آن‌ها پرداخت.
در این قسمت از مقاله، قرار است که روش‌های کمی و انواع آن را به‌طور مفصل بررسی کنیم.
روش‌های کمّی در تحقیقات بازاریابی
تحقیقات کمّی پایه و بنای اصلی هر پژوهش و تحقیقی است. در بسیاری از موارد از آن به‌عنوان تحقیق پیمایشی (survey research) یاد شده و در آن از نمونه‌هایی بیش از صد نفر برای نظرسنجی‌ها استفاده می‌شود.
تحقیقات کمّی معمولاً به‌عنوان تحقیقی شامل اجرای مجموعه‌ای از سؤالات ساختاری با گزینه‌های پاسخِ از پیش تعیین‌شده، به تعداد زیادی تعریف‌شده است.
تکنیک‌های پیمایشی
تکنیک‌های پیمایشی مبتنی بر استفاده از پرسشنامه‌های ساختاری است که به یک نمونه از جمعیت داده می‌شود. ممکن است از پاسخگویان، سؤالات مختلفی در رابطه با رفتار، نیت، نگرش، آگاهی، انگیزه‌ها و ویژگی‌های جمعیت شناختی و سبک زندگی پرسیده شود. این سؤال‌ها ممکن است به‌صورت کتبی و یا به‌صورت آنلاین پرسیده شود. در زیر به بررسی نمونه‌هایی از تکنیک پیمایشی می‌پردازیم:
جمع‌آوری داده‌های ساختاریافته
فرایند جمع‌آوری داده‌ها، باید به‌صورت ساختاریافته انجام شود. ساختاریافته در اینجا به میزان استانداردسازی در فرایند جمع‌آوری داده‌ها اشاره دارد.
در جمع‌آوری داده‌های ساختاری، یک پرسشنامه رسمی تهیه‌شده و سؤالات به ترتیب از پیش تنظیم می‌شوند. تحقیقات شما ممکن است به‌صورت مستقیم یا غیرمستقیم انجام شود؛ این به چه معناست؟ این‌که آیا تحقیقات به‌صورت مستقیم یا غیرمستقیم طبقه‌بندی می‌شود، مبتنی بر این است که آیا هدف واقعی برای پاسخ‌دهندگان شناخته‌شده است؟

در یک پرسش‌نامه، معمولاً بیشترسوالات پاسخ‌هایی ثابت دارند. به‌عنوان‌مثال، سؤال زیر را در نظر بگیرید که برای سنجش ابعاد نگرش دانشجویان نسبت به نحوه ارزیابی آن‌ها در کلاس تحقیق بازاریابی طراحی‌شده است:
• من امتحانات کتبی را در مقایسه با ارزیابی مداوم ترجیح می‌دهم
بسیار موافقم موافقم نظری ندارم مخالفم بسیار مخالفم

مطالبی که برای مطالعه مفید است :

تحقیقات بازار با روش کیفی، نهفته های ذهن افراد را پیدا کنید

اثربخشی تبلیغات، آنچه باید برای بهبود وضعیت تبلیغات برند بدانید

محصول جدید چیست و تحقیقات بازاریابی چه نقشی در موفقیت آن دارد؟

 

مزیت‌های جمع‌آوری داده‌های ساختاریافته
این روش بررسی، چندین مزیت دارد؛ اول این‌که روش اجرای آن بسیار ساده است. دوم، داده‌های به‌دست‌آمده سازگار هستند؛ زیرا پاسخ‌ها به گزینه‌های بیان‌شده محدود می‌شوند. استفاده از پاسخ‌های ثابت باعث می‌شود که تنوع در نتایج (که خود باعث اختلافات زیادی در ارزیابی می‌شود)، کاهش یابد. سرانجام این‌که برنامه‌نویسی، تجزیه‌وتحلیل و تفسیر داده‌ها در این روش نسبتاً ساده است.

مزیت‌های جمع‌آوری داده‌های ساختاریافته

معایب جمع‌آوری داده‌های ساختاریافته
مضرّات این روش این است که ممکن است پاسخ‌دهندگان نتوانند یا مایل به ارائه اطلاعاتشان نباشند. به‌عنوان‌مثال، سؤالاتی در مورد عوامل انگیزشی را در نظر بگیرید. پاسخ‌دهندگان ممکن است از انگیزه‌های خود برای انتخاب برندهای خاص یا خرید در فروشگاه‌های خاص آگاهی نداشته باشند؛ بنابراین، ممکن است آن‌ها نتوانند پاسخ‌های دقیقی به سؤالات مربوط به انگیزه‌های خود بدهند.
هم‌چنین در صورت حساس بودن یا شخصی بودن اطلاعات درخواست شده ممکن است پاسخ‌دهندگان اصلاً پاسخ ندهند.
علاوه بر این، سؤالات ساختاریافته و سؤالات جایگزین با پاسخ ثابت، ممکن است منجر به از بین رفتن اعتبار برای انواع خاصی از داده‌ها مانند اعتقادات و احساسات شود.
و در آخر این‌که طراحی سؤالات، خود چالش بزرگی است؛ بنابراین با توجه به نکات گفته‌شده در این روش باید دقت زیادی به کاربرد.
باوجود معایب فوق، رویکرد پیمایشی متداول‌ترین روش جمع‌آوری داده‌های اولیه در تحقیق بازاریابی است که حدود 69٪ از کل هزینه‌های تحقیقات بازاریابی را نشان می‌دهد.
مصاحبه تلفنی(telephone interviewing )
مصاحبه تلفنی ممکن است به دو روش صورت گیرد؛ یکی روش سنتی و دیگری مصاحبه تلفنی به کمک رایانه (computer-assisted telephone interviewing)(CATI). در حالت کلی و به‌طور میانگین، مصاحبه‌های تلفنی 20 درصد از کل تحقیقات بازاریابی را شامل می‌شود؛ به‌عنوان کمترین و بیشترین درصد کشورها، این مصاحبه در ژاپن 4 درصد و در دانمارک حدود 41 درصد تحقیقات را در برمی‌گیرد.
مصاحبه تلفنی سنتی(traditional telephone interview)
مصاحبه تلفنی سنتی شامل تماس با پاسخ‌دهندگان و پرسیدن یک سری سؤال از آن‌ها می‌باشد. در این روش مصاحبه‌کننده سؤالات خود را روی کاغذ می‌نویسد و جواب آن‌ها را نیز یادداشت می‌کند. با این روش می‌توان از یک مکان که مصاحبه‌کننده حضور دارد؛ محدوده جغرافیایی وسیعی را برای مصاحبه پوشش داد.
یکی از محدودیت‌های این روش آن است که مصاحبه‌کننده با فرد موردنظر تماس چشمی ندارد و ممکن است پاسخ بسیاری از سؤالات پایان باز باشد! هم‌چنین این مصاحبه‌ها معمولاً باید در زمان کوتاهی تمام شود و تعداد سؤالات نیز بسیار محدود است. امروزه، این رویکرد به‌ندرت در تحقیق بازاریابی تجاری مورداستفاده قرار می‌گیرد.
مصاحبه تلفنی به کمک رایانه=Computer-assisted telephone interviewing CATI
در این روش، سؤالات و هم‌چنین فهرستی از شماره‌های افراد در کامپیوتر ثبت شده است.

مصاحبه تلفنی به کمک رایانه

در این روش به ترتیب، با همه شماره‌ها تماس گرفته می‌شود. هنگام برقراری تماس، مصاحبه‌کننده سؤالات مطرح شده روی صفحه را می‌خواند و پاسخ‌های آن‌ها از طریق همان کامپیوتر ضبط می‌گردد.
مزیت‌های CATI
از مزیت‌های این روش سرعت بخشیدن به کار می‌باشد. هم‌چنین سؤالات در این روش، آماده تجزیه‌وتحلیل فوری هستند. با CATI، رایانه مصاحبه را به‌طور منظم راهنمایی می‌کند. فقط یک سؤال در هر زمان روی صفحه، نمایش داده می‌شود. رایانه پاسخ مناسب و ثبات را بررسی می‌کند. جمع‌آوری داده‌ها به‌طور طبیعی و یکدست جریان می‌یابد و همچنین زمان مصاحبه کاهش می‌یابد.
کیفیت داده‌ها افزایش یافته و مراحل فرآیند جمع‌آوری داده‌ها، کدگذاری پرسشنامه‌ها و واردکردن داده‌ها به رایانه حذف می‌شود. ازآنجاکه پاسخ‌ها به‌طور مستقیم به رایانه وارد می‌شوند، گزارش‌های موقت و به‌روزرسانی درباره جمع‌آوری داده‌ها یا نتایج، تقریباً به‌صورت لحظه‌ای ارائه می‌شود.
معایب CATI
بزرگ‌ترین اشکال CATI مربوط به تمایل پاسخ‌دهندگان به مصاحبه تلفنی است. در طی یک تحقیق نشان داده شد که تنها 7٪ از پاسخ‌دهندگان خواستار پاسخگویی به سؤالات بودند.
مصاحبه شخصی(personal interviews)
تکنیک مصاحبه شخصی به شکل‌های مختلفی صورت می‌گیرد. این تکنیک‌ها ممکن است به‌صورت در خانه (in-home)، در خیابان (in-street)، در محل کار (in-office) و یا به کمک کامپیوتر انجام شود.
در حالت کلی حدود 31 درصد از تحقیقات بازاریابی در جهان به این صورت انجام می‌شود؛ در سوئد حدود 6 درصد و در روسیه حدود 65 درصد.
مصاحبه خانه یا محل کار (Personal in-home and in-office interviews)
در مصاحبه خانه یا محل کار از مصاحبه‌شونده در خانه یا محل کار خود مصاحبه گرفته می‌شود. وظیفه مصاحبه‌کننده تماس با پاسخ‌دهندگان، پرسیدن سؤالات و ثبت پاسخ‌ها است.
در تحقیقات در محل کار، به این دلیل که ممکن است درباره بعضی موضوعات نتوان به‌صورت تلفنی یا پستی مصاحبه کرد، از افراد در محل کارشان تحقیق می‌شود. مدیرانی که با آن‌ها مصاحبه می‌شود از آسایش و امنیتی در دفتر خود برخوردار هستند و می‌توانند زمان و سرعت مصاحبه را کنترل کنند. ازنظر محقق، فایده بزرگی که برای ملاقات مدیران در دفترشان وجود دارد، امکان تهیه گزارش، تحقیق و جلب‌توجه کامل مدیر است.
مصاحبه خیابانی (street interview)
در مصاحبه‌های خیابانی، پاسخگویان هنگام خرید در مراکز شهر یا مراکز خرید دنبال می‌شوند. این روش هم‌چنین می‌تواند برای آزمایش ایده‌های کالا، تبلیغات و سایر فرم‌های ارتباطات بازاریابی استفاده شود.
مصاحبه‌های شخصی به کمک رایانه Computer-Assisted Personal Interviews (CAPI)
در این روش، فرم سؤالات که در رایانه قرار دارد، در اختیار مخاطب (مصاحبه‌شونده) قرار می‌گیرد و او با صفحه‌کلید و ماوس خود به سؤالات پاسخ می‌دهد. چندین بسته الکترونیکی کاربرپسند وجود دارد که سؤالات نسبتاً ساده‌ای را برای درک مخاطب، طراحی می‌کنند. صفحه‌های رنگارنگ و محرک‌ها همه می‌توانند جالب، تحریک‌کننده و در روند مصاحبه نقش داشته باشند.
این روش به‌عنوان مصاحبه شخصی در نظر گرفته می‌شود و مصاحبه‌کننده نیز در طول پاسخ مصاحبه‌شونده حضور دارد تا در صورت نیاز، او را راهنمایی کند.
یک پیشرفت بزرگ برای بازاریابان، استفاده از نظرسنجی رضایت مشتری برای هدایت تصمیمات استراتژیک و عملیاتی می‌باشد. با استفاده از تکنیک‌های سنتی مصاحبه، ممکن است مصاحبه‌کننده مجبور باشد طیف وسیعی از سؤالات را برای بانک‌های مختلف در زمینه‌های مالی طراحی کند. با انتخاب CAPI هنگامی‌که یک بانک خاص انتخاب شود ممکن است سؤالات مشخصی فیلتر شوند، در این صورت ممکن است سؤالات اختصاصی از مخاطب پرسیده شود که در نتیجه مصاحبه بسیار کارآمدتر است.
مصاحبه نامه‌ای یا پستی (mail interviews)
مصاحبه‌های پستی، سومین شکل عمده ازنظر سنجی، از طریق نامه سنتی یا پنل نامه انجام می‌باشد. این نوع مصاحبه معمولاً 7 درصد از تحقیقات دنیا را شامل می‌شود. در پرتغال 1 درصد، به‌عنوان کمترین استفاده از این روش و در ژاپن 14 درصد به عنوان بیشترین مورد استفاده.
مصاحبه‌های پستی سنتی (Traditional mail surveys)
در بررسی سنتی نامه، پرسشنامه‌ها برای پاسخ‌دهندگان احتمالی از پیش ارسال می‌شود. یک بسته بررسی پستی، معمولاً شامل پاکت نامه خروجی، نامه پوشش، پرسشنامه، پاکت نامه برگشتی و احتمالاً یک انگیزه برای مخاطبان جهت پرسش به سؤالات است. پاسخ‌دهندگان پرسشنامه‌ها را تکمیل و بازمی‌گردانند.
هیچ تعامل کلامی بین محقق و پاسخ‌دهنده درروند بررسی وجود ندارد. ممکن است یک تماس اولیه با پاسخ‌دهندگان بالقوه برقرار شود تا فرد صحیحی برای ارسال پرسشنامه و ایجاد انگیزه در نظرسنجی باشد؛ بنابراین یک کار اولیه، جمع‌آوری نام افرادی است که قرار است نامه برای آن‌ها ارسال شود.
محقق باید راجع به محتوا و جزییات بسته‌ پستی تصمیم‌گیری کند؛ برای مثال ویژگی‌های پاسخ‌دهندگان هدف و اینکه چه چیزی آن‌ها را به سمت پاسخ صادقانه ترغیب می‌کند
پنل‌های نامه (mail panels)
در این روش، افرادی برای حضور و شرکت در آزمون از قبل انتخاب می‌شوند. پنل‌ها از مجموعه‌ای از افراد یا خانواده‌هایی تشکیل‌شده‌اند كه توافق کرده‌اند برای نظرسنجی‌ها در مورد انواع مختلف و موضوعات مختلف در دسترس باشند. پانل‌های دسترسی مصرف‌کننده آنلاین، به‌طور فزاینده‌ای در تحقیق بازاریابی رواج یافته است. با رشد روش‌های نظرسنجی الکترونیکی، پانل‌های ایمیل و اینترنت به‌سرعت در حال شیوع بیشتر از قالب‌های سنتی نامه هستند.
نظرسنجی‌های الکترونیکی

نظرسنجی‌های الکترونیکی را می‌توان از طریق ایمیل یا از طریق اینترنت انجام داد. این روش حدود 11 درصد از تحقیقات و پژوهش‌های تحقیقات بازاریابی جهان را شامل می‌شوند. در ایتالیا تنها حدود 1 درصد از این تحقیق و در استرالیا 20 درصد استفاده می‌شود.
نظرسنجی‌های ایمیل (Email surveys)
نظرسنجی از طریق ایمیل مبتنی بر متن می‌تواند برای پاسخ‌دهندگان راحت باشد زیرا این پرسش‌ها فراتر از مواردی که در ارتباطات روزمره خود از آن‌ها استفاده می‌کنند نیست و برای پاسخ به آن‌ها نیازی به تخصص ندارند.
برای انجام یک نظرسنجی ایمیل، فهرستی از آدرس‌های ایمیل جمع‌آوری می‌شود. این نظرسنجی در متن پیام ایمیل برای مخاطبان ارسال می‌شود. نظرسنجی‌های ایمیل از متن خالص(pure text) برای نشان دادن پرسشنامه‌ها استفاده می‌کند و توسط هرکسی که دارای آدرس ایمیل باشد دریافت می‌شود و باید به آن‌ها پاسخ داده شود.
در این روش پاسخ‌دهندگان پاسخ ایمیل‌ها یا همان پرسش‌ها را نوشته یا به طریق نامه سنتی و یا همان نامه الکترونیکی ارسال می‌کنند.
البته در این روش می‌توان برنامه‌ای نوشت که پاسخ‌های ایمیل را تفسیر کند و جواب‌ها را مستقیماً در قالب فرمی متناسب با الزامات تعریف شده، تحلیل کند.
نظرسنجی‌های ایمیلی محدودیت‌هایی دارد . برای مثال این نوع نظرسنجی می‌تواند خشک و بی‌روح باشد که درنتیجه مصاحبه‌شونده به پاسخ دادن مایل نباشد.
یکی دیگر از مشکلات این روش دسترسی به آدرس ایمیل افراد است، علاوه بر این هیچ تضمینی برای دسترسی به یک ایمیل به پاسخ‌دهندگان در نظر گرفته‌شده، وجود ندارد.
نظرسنجی اینترنتی (Internet surveys)
برخلاف نظرسنجی‌های الکترونیکی، نظرسنجی‌های اینترنتی یا وب، از زبان نشانه‌گذاری هایپرتکست(hypertext markup language) HTML یا زبان وب استفاده می‌کنند و در یک وب‌سایت قرار می‌گیرند. در این روش از پاسخ‌دهندگان خواسته می‌شود برای تکمیل نظرسنجی به یک وب‌سایت خاص مراجعه کنند. غالبا پاسخ‌دهندگان به نظرسنجی‌های اینترنتی و وب‌سایتی استخدام نمی‌شوند، به این معنی که آن‌ها افراد مشخصی نیستند. در وب‌سایت‌های مختلف از افراد مختلف دعوت می‌شود تا با مراجعه به این دست وب‌سایت‌ها، در این‌گونه نظرسنجی‌ها شرکت کنند.
این روش، مزیت‌های بسیاری نسبت به نظرسنجی الکترونیکی دارد. در وب‌سایت‌ها امکان کادر سازی و لینک کردن به سایت موردنظر وجود دارد.
مزیت‌های نظرسنجی الکترونیکی
این مزیت‌ها به‌صورت زیر است:
سرعت: در نظرسنجی الکترونیکی، زمان مصاحبه‌ها را می‌توان بسیار کاهش داد. حتی نظرسنجی با ایمیل نسبت به نامه‌های سنتی بسیار سریع‌تر صورت می‌گیرد.
هزینه‌های انجام نظرسنجی‌های الکترونیکی بسیار کمتر از روش سنتی است. یک نامه طراحی‌شده را به‌راحتی می‌توانید برای 10000 نفر ارسال کنید و به چاپ و غیره نیازی نیست.
کیفیت پاسخ: کیفیت را می‌توان با تعداد و وضوح پاسخ به سؤالات باز سنجید.
معایب نظرسنجی الکترونیکی
• یکی از معایب روش‌های الکترونیکی، اعتماد به پاسخ‌های کاربران یا حتی واقعی بودن یا نبودن کاربران است. در این روش محقق نمی‌داند آیا کسانی که تصمیم به شرکت در انتخابات می‌گیرند واقعاً نماینده جمعیت هدف هستند یا خیر.
• یکی دیگر از معایب اینترنت این است که نمی‌توانید به همه افرادی که می‌توانند به سؤال‌های شما پاسخ دهند دسترسی داشته باشید.
• مشکلات فنی: بسته به سخت‌افزار و نرم‌افزاری که پاسخ‌دهندگان از آن استفاده می‌کنند، ممکن است پرسشنامه همان‌طور که توسط طراح در نظر گرفته‌شده کار کند یا نکند.
نتیجه‌گیری
روش‌ کمّی در تحقیقات بازاریابی، روشی سنتی و بسیار کاربردی برای هر پژوهشی است؛ زیرا به محققان بازاریابی آمار دقیقی از بازار هدف می‌دهد؛ اما دانستن این نکته نیز ضروری است که قبل از انجام روش‌های کمّی باید با روش‌های کیفی به درک صحیحی از مسئله تحقیق رسید. در روش کمّی مدیران می‌توانند به نتیجه‌های قطعی برسند و این نتایج را به کل جامعه تعمیم دهند. اما پیش نیاز آن‌ها، انجام تحقیقات کیفی و کسب بینش‌های اولیه و پایه‌ای است.
دو رویکرد اصلی در تحقیقات کمّی وجود دارد که عبارتست از تحقیقات پیمایشی و تحقیقات آزمایشی. هم‌چنین تکنیک‌های مختلفی برای پژوهش کمّی وجود دارد که در این مقاله به تعدادی از آن ها اشاره گردید. بسته به هدف تحقیق و بودجه و امکانات در دسترس، می توان از این روش‌ها استفاده نمود.
در نهایت باید گفت که انجام تحقیقات کمّی در یک تحقیق بازاریابی از ضروریات است و به محقق بازاریابی کمک می‌کند تا نتایج تحقیق را به جامعه هدف بسط داده و الگوها و روندها را به شکل ریاضی و محاسباتی شناسایی کند. لازمه کار با روش‌های کمّی در تحقیقات بازاریابی تسلط کامل محقق بر روی علم آمار و انواع روش‌های تحقیق کمّی است.
منابع:
https://www.amazon.com/Marketing-Research-Approach-Naresh-Malhotra/dp/0273725858
https://www.amazon.com/Marketing-Research-8th-Alvin-Burns/dp/0134167406

تهیه و ترجمه شده در موسسه سپینود شرق

کلیه حقوق این وبسایت متعلق به موسسه سپینود شرق می باشد. انتشار مطالب فقط با ذکر منبع بلامانع است.

جهت مشاوره سرمايه گذاری ، تدوين طرح توجيهی و انجام تحقيقات بازار
با سپينود تماس بگيريد

نظرتان را ثبت کنید