تاریخ انتشار: 1395/9/23
تعداد بازدید: 1672

آمیخته بازاریابی (Marketing Mix) - 7P و 4C

آمیخته بازاریابی (Marketing Mix) - 7P و 4C

 

مدل 7P یک مدل بازاریابی است که تغییراتی روی مدل 4P ایجاد کرده است. مدل 7P عموماً برای صنایع خدماتی استفاده می‌شود.
 

http://www.sepinud.com/uimages/sample%20fs/4.jpg

5-    اشخاص People

اشخاص و بازار هدف، هر دو به شکل مستقیم با کسب‌وکار در ارتباط هستند. درزمینه‌ی شناخت مردم باید تحقیقات کاملی صورت گردد که آیا حضور آن‌ها در بازار هدف به تعداد کافی است تا تقاضا برای خدمات را برطرف نمایند.
کارکنان شرکت‌ها در بازاریابی، مهم هستند زیرا درواقع آن‌ها ارائه‌دهنده‌ی خدمات محسوب می‌شوند. استخدام و آموزش اشخاص مناسب برای ارائه‌ی خدمات به بهترین نحو، پشتیبانی‌های لازم، خدمت‌رسانی به مشتریان، کپی‌رایتینگ، برنامه‌نویسان و ... امری مهم و کلیدی است.
زمانی که هر کسب‌وکار اشخاصی را پیدا می‌کند که به محصولات و خدماتش اطمینان کرده‌اند، نیازمند کارکنانی است که بهترین عملکرد خود را در قبال آن‌ها نشان دهند. در این صورت بازخوردهای صادقانه‌تر در مورد کسب‌وکار دریافت می‌شود و افکار مشتریان می‌تواند زمینه‌ساز رشد و پیشرفت کسب‌وکار شود.


6-    فرآیند Process

سیستم و فرآیند سازمان‌ها بروی اجرای خدمات، تأثیرگذار است؛ بنابراین می‌بایستی از طراحی بهینه‌ی فرآیندها برای به حداقل رساندن هزینه‌ها، اطمینان حاصل کرد. این طرح می‌تواند برای خریدوفروش، سیستم پرداخت، سیستم توزیع و دیگر روش‌های سیستماتیک و مراحل مربوط به عملکرد مؤثر کسب‌وکار، ورودی باشد.
افزایش سرعت و پیشرفت می‌تواند بعدها سبب ثبات کسب‌وکار شود و از این رو سوددهی به حداکثر و هزینه‌ها به حداقل برسد.


7-    شواهد فیزیکی Physical Evidence

در صنایع خدماتی باید شواهد فیزیکی موجود باشد که مشخص کند سرویس تحویل‌شده است. به‌علاوه شواهد فیزیکی به چگونگی یک کسب‌وکار و شناخت محصولات در بازار نیز بستگی دارد. شواهد فیزیکی، یک کسب‌وکار را ایجاد و پشتیبانی می‌کند. این جمله معنای برندینگ یا نام تجاری را می‌رساند. برای مثال اولین نامی که بعد از شنیدن نام فست‌فود به ذهن شما می‌آید، مک‌دونالد است. برای تجهیزات ورزشی اولین گزینه‌ها در ذهن شما نایک و آدیداس هستند. آن‌ها احساسات مشتریان خود را به‌خوبی به سمت نقطه‌ای که برندشان در صدر صنعت کاریشان قرارگرفته است، مدیریت کردند.

آمیخته بازاریابی
آمیخته بازاریابی  4C:
 
مدل بازاریابی 4C توسط Robert F. Lauterborn در سال 1990 توسعه یافت. این مدل نمونه‌ی تغییریافته‌ی مدل 4P است. این مدل یکی از موارد پایه در تعریف آمیخته بازاریابی به شمار نمی‌آید اما تعمیمی از آن محسوب می‌شود. اجزای این مدل بازاریابی عبارت است از؛
-    هزینه: به عقیده‌ی Lauterborn قیمت یا Price به‌تنهایی هزینه‌ی متحمل شده هنگام خرید یک محصول را در برنمی‌گیرد. هزینه باطنی نیز بخشی از هزینه‌ی پرداختی برای مالکیت یک محصول به شمار می‌آید. هزینه‌ی باطنی، مواردی است که در حین ساخت و توزیع محصول خرج شده است.
-    خواسته و نیاز مصرف‌کننده: هر شرکت باید فقط محصولاتی که مصرف‌کنندگان تقاضا دارند را به فروش برساند؛ بنابراین بازاریابان و محققان کسب‌وکار باید با دقت نیازها و خواسته‌های مصرف‌کنندگان را موردمطالعه قرار دهند.
-    ارتباط: با توجه به عقیده‌ی Lauterborn، توسعه یا همان promotion جز است درصورتی‌که ارتباطات کامل‌تر است. بازاریابان باید باهدف ایجاد گفتگو با مشتریان بالقوه در مورد نیازها و خواسته‌هایشان، پیش بروند.
-    سهولت: محصولات باید به‌سادگی در دسترس مشتریان قرار گیرند. بازاریابان باید محل توزیع محصولات را استراتژیک انتخاب کنند.
انتخاب هر یک از طرح‌های 4P،7p و 4C برای آمیخته بازاریابی کسب‌وکار، نقش حیاتی می‌باشد. انتخاب طرحی که در آن توازن بین سود، رضایت مشتری، برندینگ و دسترسی آسان به محصول، رعایت شود، بسیار مهم است.
همچنین مهم است که چگونگی جنبه‌های مختلف برای موفقیت و یا شکست نهایی تعیین گردد. با درک مفاهیم پایه در آمیخته بازاریابی از بابت رسیدن به موفقیت نهایی در کسب‌وکار خود و یا شرکتی که در آن کار می‌کنید، مطمئن باشید.
هدف نهایی در هر کسب‌وکار، سود‌دهی است این راه ثابت و مطمئن برای رسیدن به هدف می‌باشد.

ترجمه شده در گروه تولید محتوی سپینود شرق

  آرشیو مقالات

مطالب مرتبط

برچسب ها: آمیخته بازاریابی, تحقیقات بازاریابی, مفهوم آمیخته بازاریابی, (Marketing Mix) - 7P و 4C و 4P

نام *:
ایمیل *:
نظر *:
    (نظر شما پس از تایید منتشر خواهد شد)